Notre client se posait de nombreuses questions auxquelles nous l'avons aider à répondre.
Faut-il adopter la même stratégie qu’un de nos concurrents qui vient de faire une acquisition qui élargit fortement son positionnement dans la chaîne de valeur ? Si oui, quel risque cela représente-t-il en termes de perte de parts de marché sur notre métier historique ? Si non, comment évoluer pour augmenter nos sources de revenus ?
Faut-il investir dans une nouvelle version (adaptée à l’environnement technique actuel) de la solution développée il y a 5 ans ? Si oui, quelle serait la valeur associée perçue par nos clients ? Si non, quelle autre solution permettrait d’apporter une valeur identique ?
Le match parfait
Equipe pluridisciplinaire pour répondre à toutes les problématiques
De la modélisation de la chaîne de valeur à la définition des scénarios d'évolution
Et concrètement ?
10
banques et partenaires du client interrogés
3
modélisations de chaîne de valeur des clients bancaires
5
réponses stratégiques apportées aux clients
Notre méthodologie
Mise en place d'une équipe pluridisciplinaire permettant de répondre à l'ensemble des problématiques.
Modélisation
Modélisation de la chaîne de valeur du processus concerné (y compris définition des sources de coûts, de revenus et des indicateurs clés de performance sur la chaîne de valeur)
Benchmark
Réalisation d'interviews auprès d’acteurs représentatifs de l’écosystème du processus pour connaître leurs attentes vis-à-vis de l'industriel pour améliorer la valeur du processus et formalisation des résultats sous forme de benchmarks
Scénarios
Définition des scénarios d’évolution du processus
Analyse
Analyse de la valeur nette puis brute des différents scénarios vis-à-vis de la valeur attendue
Regards croisés
Le benchmark conduit sur plusieurs pays a fait ressortir la diversité des modèles opérationnels de field services pour les terminaux de paiement. Nous avons proposé des bonnes pratiques pour accroitre la proposition de valeur de ces services en France.
Thierry Leblond
Head of Payment Advisory | Oaklen Consulting
Lors des interviews des partenaires du client, notre expertise et notre indépendance ont permis une liberté de parole dans l'epression de leurs attentes et craintes vis-à-vis de sa stratégie. Le client nous a confié cette mission pour cette raison.
